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现金足球网app下载与弗吉尼亚州威尔明顿医疗中心的VA患者体验学院合作。
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现金足球网帮助威尔明顿VA医学中心

照片由威尔明顿VA医学中心和埃文krape

患者体验研究院设计带来招待保健

威尔明顿退伍军人医疗中心的代表日前聚集在现金足球网app州的塔在明星的VA患者体验学院预激活开球大学里面的植物墙。

与使命“使医院真正的热情,”为退伍军人正在接受治疗,患者体验学院开始与来​​自VA医疗中心谁参与监督那些谁提供护理管理者的教育帮助。体验和互动是通过各种学习方法,包括简短的演讲,有针对性的阅读,促进了讨论和情景练习的解决。

选定为参加该计划的第一批,从退伍军人健康管理20多个管理人员欢迎到最新的建筑上现金足球网的科学,技术和先进的研究(星)校园凯西无光,健康科学学院院长(社区卫生服务)和布鲁斯·韦伯,院长商业和经济学,谁既叫好的CHS的合作伙伴关系,勒纳学院和威尔明顿VAMC的阿尔弗雷德·勒纳学院。

文森特·凯恩,威尔明顿VA医疗中心的主任,他说,“我觉得我们并没有把与我们的工作人员的培训和投资的时间通过改善机会向别人学习,”他补充说,“所以,有大学与我们现金足球网app州的工作,我非常有信心这会为我们的退伍军人和我们的员工的差异。”

凯恩,谁也强调,就业培训应约提高整个护理体验,而不仅仅是技术方面,注意到与经理开始的重要性,并说他们的反馈意见是决定课程是如何调整的后续同伙关键。

罗伯特·鲍彻,员工的威尔明顿VAMC副主任说,VA PXA是所有关于尽早参与的退伍军人。

“老兵已经说得很清楚,他们希望从弗吉尼亚州欢迎,尊重和热情好客的经验,以及VA必须做的更好,”鲍彻说。 “我们在VA同意。我们不教的热情好客以及要领;我们并不真正了解所有的细微差别。这不是因为我们人类不擅长这个。这是我们没有以正确的方式学习。我们不是学习和运用正确的技能。如此,从我的角度来看,就是当你在职业带来的。”

阿里poorani,酒店业务管理的现金足球网副教授,招待同事的研究和培训(雄鹿),和PXA的主要研究者的主任,他说,“这是使用的现金足球网app下载的大学之间的跨学科合作的示范项目艺术和科学,健康科学学院,商业和经济学酒店业务管理部门的勒纳大学,专业分工,并继续研究“。

专为来自弗吉尼亚州的经理和同事的5个20人的同伙威尔明顿VAMC和VA在新泽西州和现金足球网app州的初级保健场所时,PXA的初始阶段由五个每周两小时的塔在星会议。建筑物内的国家的最先进的设施,如浸泡室,可提供的背景描绘了一个医疗中心的大厅,允许逼真的模拟。每一组最后提出了后续会议专注于成就的故事最后一次会议后60天。该计划的成功完成后,参与者将收到来自商业和经济的勒纳学院患者体验学院证书。

poorani谈到患者的终身价值和具有老兵返回的重要性,并成为威尔明顿VAMC家庭的一部分。

“有耐心的服务和患者体验之间的差异,说:” poorani。 “经验是连接客户的情绪。是什么让这个具有挑战性的是,客户有不同的期望,这使得管理这些期望高度显身手。我们专注于额外的东西,除了优良的服务。优良的服务预期“。

poorani称赞谁是从酒店业和学者,包括凯西·史密斯,在丽思卡尔顿酒店公司人力资源的前任高级副总裁这两个主持人的激情;法案沙利文,万怡酒店的总经理 - 在纽瓦克现金足球网app下载;艾伦·卡尔森,戏剧的现金足球网助理教授;和雪儿克莱恩,商业和经济的热情和企业管理的教授勒纳学院现金足球网副院长。

“有病人的经验和员工体验之间存在很强的相关性,”迈克尔renfrow,主任,为美国患者体验咨询说退伍军人事务部。 “我希望为员工都要经过这一点,从事和他们如虎添翼,以及。这里存在同时提高员工的经验和患者满意度的可能性“。

威尔明顿VA医学中心(VAMC)的20名多名代表表示欢迎现金足球网app州的塔在明星的VA患者体验研究院(PXA)预激活开球大学。
威尔明顿VA医学中心(VAMC)的20名多名代表表示欢迎现金足球网app州的塔在明星的VA患者体验研究院(PXA)预激活开球大学。

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